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Operaciones 24/7 · Lunes a Sábado
Estándares globales. Ejecución regional. Confianza internacional.
Grupo SGL International y las empresas que integran su holding desarrollan sus operaciones bajo principios de legalidad, seguridad, transparencia, calidad, rentabilidad responsable y protección de la cadena de suministro. Estas políticas establecen el marco bajo el cual seleccionamos clientes, proveedores y socios; aceptamos operaciones; administramos recursos; protegemos información; gestionamos riesgos y tomamos decisiones comerciales.
Nuestro modelo toma como referencia principios reconocidos internacionalmente de gestión de calidad de ISO, gestión de riesgos y seguridad de la cadena logística promovida por el SAFE Framework de la Organización Mundial de Aduanas, y debida diligencia basada en riesgo de la OCDE.
Grupo SGL únicamente desarrollará negocios que puedan ejecutarse de manera legítima, documentada y transparente.
Toda operación deberá cumplir las disposiciones aplicables en materia aduanera, tributaria, laboral, comercial, portuaria, marítima, aérea, terrestre, ambiental, de seguridad y comercio internacional.
"Ningún volumen de negocio, rentabilidad o importancia de un cliente estará por encima del cumplimiento de la ley."
Cuando una operación presente dudas razonables sobre su legalidad, origen, destino, mercancía, documentación o participantes, Grupo SGL podrá suspenderla o rechazarla hasta completar las verificaciones correspondientes.
Antes de establecer determinadas relaciones comerciales y durante su vigencia, Grupo SGL podrá aplicar procesos de conocimiento del cliente proporcionales al riesgo.
Estos podrán comprender verificación de identidad y existencia jurídica, representación legal, actividad económica, información fiscal, beneficiario final cuando corresponda, referencias, comportamiento comercial y otros controles pertinentes.
La debida diligencia basada en riesgo permite identificar y abordar impactos y riesgos relacionados con operaciones, cadenas de suministro y relaciones comerciales.
Grupo SGL se reserva el derecho de no establecer, suspender o terminar relaciones comerciales cuando la información requerida no pueda ser satisfactoriamente verificada o existan riesgos incompatibles con nuestras políticas.
No permitimos conscientemente que nuestra infraestructura, servicios, documentación, cuentas, empresas o red internacional sean utilizados para ocultar o movilizar recursos provenientes de actividades ilícitas.
Podremos verificar operaciones, medios de pago, contrapartes y documentación cuando las circunstancias o nuestro análisis de riesgo así lo requieran.
Operaciones inusuales podrán quedar sujetas a revisión adicional y a las acciones exigidas por la legislación aplicable.
Grupo SGL mantiene cero tolerancia frente al soborno, corrupción, extorsión, comisiones clandestinas y pagos destinados a obtener ventajas indebidas.
Ningún colaborador o tercero que actúe en representación del Grupo está autorizado a ofrecer beneficios indebidos a autoridades, clientes, proveedores o particulares.
Los pagos legítimos deberán encontrarse debidamente respaldados y registrados.
Consideramos la seguridad como parte integral de nuestro servicio.
Nuestros controles buscan prevenir riesgos relacionados con contaminación de carga, narcotráfico, contrabando, robo, manipulación documental, acceso no autorizado, conspiración interna y otras amenazas.
El SAFE Framework 2025 de la Organización Mundial de Aduanas promueve precisamente una cadena internacional segura y resiliente mediante gestión de riesgos, cooperación Aduana-Empresa y estándares de seguridad y facilitación.
Cuando sea aplicable, Grupo SGL podrá establecer controles sobre instalaciones, unidades de transporte, contenedores, sellos, personal, documentación, socios comerciales y sistemas.
Grupo SGL se reserva el derecho de aceptar o rechazar mercancías conforme a su naturaleza, regulación, origen, destino, riesgo y capacidad operacional.
Mercancías peligrosas, restringidas, perecederas, de alto valor o sujetas a permisos especiales deberán ser declaradas previamente y cumplir los procedimientos correspondientes.
"La declaración incorrecta, incompleta u ocultamiento deliberado de la naturaleza de una mercancía constituye una violación grave de nuestras políticas."
Clientes y proveedores son responsables de proporcionar información completa, legítima y correcta.
Grupo SGL no participará conscientemente en: subvaloración de mercancías; falsificación de facturas; alteración de origen; descripción falsa; ocultamiento de mercancías; manipulación indebida de clasificación arancelaria; o cualquier mecanismo diseñado para evadir controles o tributos.
Cuando identifiquemos inconsistencias materiales podremos solicitar correcciones antes de continuar una operación.
Nuestra gestión debe orientarse hacia resultados medibles, repetibles y mejorables.
Trabajamos bajo principios compatibles con sistemas modernos de gestión de calidad: enfoque al cliente, liderazgo, participación de las personas, enfoque por procesos, mejora, decisiones basadas en evidencia y gestión de relaciones.
Buscamos medir aspectos como tiempos de respuesta, cumplimiento operativo, incidencias, satisfacción, rentabilidad, productividad y desempeño de proveedores.
"Lo que no medimos, difícilmente podemos mejorar."
El cliente deberá recibir información clara sobre el alcance del servicio contratado.
Trabajaremos para comunicar oportunamente acontecimientos relevantes que puedan afectar una operación, incluyendo retrasos, incidencias, cambios operativos o requerimientos documentales de los que tengamos conocimiento.
La orientación al cliente y la mejora continua son principios centrales de los sistemas de gestión de calidad ISO.
Sin embargo, nuestra responsabilidad estará determinada por el servicio contratado, legislación aplicable, documentos de transporte, términos comerciales y condiciones pactadas.
Toda cotización estará sujeta a su período de vigencia y condiciones particulares.
Los precios podrán verse afectados por factores externos tales como fletes, combustible, recargos de navieras o aerolíneas, tipo de cambio, almacenajes, demoras, inspecciones, autoridades, terminales, puertos, impuestos y otros cargos de terceros.
Cualquier modificación deberá comunicarse conforme corresponda antes de su aplicación cuando sea operacionalmente posible.
El crédito comercial constituye una facilidad y no un derecho adquirido.
Su autorización dependerá de evaluación financiera, comportamiento de pago, volumen, riesgo y políticas internas.
Grupo SGL podrá establecer límites, garantías, anticipos, depósitos o modificar condiciones crediticias conforme a su evaluación de riesgo.
El incumplimiento de pago podrá generar suspensión de crédito y demás medidas contractuales o legales correspondientes.
Navieras, aerolíneas, transportistas, agentes, operadores, almacenes, corresponsales y demás proveedores deberán ser seleccionados considerando una combinación de:
"Seguridad + cumplimiento + capacidad + calidad + desempeño + competitividad."
El precio más bajo no será necesariamente el criterio determinante.
Los proveedores críticos podrán quedar sujetos a procesos de homologación, evaluación periódica y debida diligencia.
Las decisiones comerciales deberán adoptarse en beneficio legítimo de la organización y sin interferencias personales indebidas.
Colaboradores y directivos deberán revelar potenciales conflictos relacionados con clientes, proveedores, competidores, familiares, inversiones o intereses económicos.
Ningún colaborador podrá utilizar información o autoridad corporativa para obtener ventajas personales indebidas.
Protegemos la información comercial, operacional, financiera y estratégica confiada a nuestras empresas.
Tarifas, manifiestos, documentos, rutas, bases de clientes, contratos, credenciales, información financiera y datos operativos deberán utilizarse exclusivamente para propósitos autorizados.
Esta obligación continúa aun después de terminar una relación laboral o comercial, conforme a la legislación y acuerdos aplicables.
La logística moderna depende de información digital crítica.
Grupo SGL mantendrá controles razonables destinados a proteger sistemas, usuarios, credenciales, documentación y datos contra accesos no autorizados, fraude, pérdida o alteración.
Todo usuario deberá proteger sus credenciales y reportar inmediatamente actividades sospechosas.
Nuestra estructura deberá estar preparada para responder a disrupciones que afecten la cadena logística.
Puertos congestionados, fenómenos naturales, fallas tecnológicas, restricciones gubernamentales, conflictos, interrupciones de transporte y otros acontecimientos pueden exigir rutas o procedimientos alternativos.
La resiliencia y continuidad del comercio también forman parte de la evolución del SAFE Framework de la OMA.
Las decisiones relevantes deberán considerar no solamente el potencial comercial, sino también sus riesgos:
"Operacionales, financieros, aduaneros, legales, reputacionales, tecnológicos, de seguridad y continuidad."
Una oportunidad comercial con riesgo desproporcionado podrá ser rechazada independientemente de su rentabilidad potencial.
Grupo SGL cree en empresas financieramente sostenibles.
Cada unidad de negocio deberá procurar una rentabilidad adecuada que permita invertir en talento, tecnología, seguridad, infraestructura, expansión y servicio.
No promoveremos crecimiento basado únicamente en volumen cuando este comprometa la calidad, seguridad o sostenibilidad financiera.
"No buscamos mover más carga a cualquier costo; buscamos construir mejores negocios."
Competiremos mediante servicio, conocimiento, innovación, cobertura, tecnología, eficiencia y capacidad de ejecución.
No toleramos acuerdos ilegales para manipular precios, mercados o licitaciones, ni la obtención ilícita de información de competidores.
Respetamos la propiedad intelectual y los secretos comerciales de terceros.
Buscamos incorporar progresivamente criterios ambientales y sociales dentro de nuestras decisiones empresariales.
La OCDE plantea que la conducta empresarial responsable debe considerar impactos relacionados con trabajadores, derechos humanos, ambiente, consumidores, corrupción y gobierno corporativo.
Promovemos digitalización, eficiencia de recursos, reducción de desperdicios y relaciones comerciales responsables.
Nuestra gente constituye una parte fundamental del sistema de control.
Las posiciones sensibles podrán estar sujetas, conforme a la legislación aplicable, a verificaciones de antecedentes, referencias, acuerdos de confidencialidad, capacitación y otros controles proporcionales al riesgo del puesto.
La formación continua será particularmente importante en operaciones, aduanas, seguridad, finanzas, tecnología y servicio al cliente.
Toda persona deberá poder comunicar de buena fe una preocupación relacionada con fraude, corrupción, seguridad, acoso, conflictos de interés o incumplimientos.
Grupo SGL no tolerará represalias contra quienes realicen reportes legítimos de buena fe.
Los reportes deberán manejarse bajo principios de confidencialidad, objetividad y debido proceso.
Nuestras políticas no son documentos estáticos.
Los procesos podrán ser sometidos a auditorías, evaluaciones de desempeño, revisiones de riesgo y acciones correctivas.
ISO enfatiza precisamente la medición del desempeño y la mejora continua como componentes esenciales de un sistema de gestión de calidad.
"Cuando detectemos una desviación, nuestra responsabilidad será identificarla, corregirla, determinar su causa y fortalecer el proceso para reducir su recurrencia."
Al momento de aceptar o brindar un servicio, producto o asesoría con Grupo SGL o alguna de las empresas representadas, usted acepta nuestras políticas de Secretos de Negocios, aplicables a clientes, usuarios de servicios y/o proveedores de servicios o productos.
Nuestro Estándar de Negocio
En Grupo SGL International aspiramos a construir relaciones comerciales de largo plazo basadas en cuatro compromisos:
Hacer lo correcto. Proteger la cadena.
Cumplir lo prometido. Medir para mejorar.
Nuestro crecimiento internacional debe estar respaldado por controles capaces de crecer junto con nosotros.
9 empresas. Una visión. Un estándar global.
La confianza no forma parte de nuestra carga. Es lo que sostiene cada operación.
